Liebe Hundefreunde,

bei dehundshop.com legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch einmal mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegene Regionen (insbesondere außerhalb Europas) variieren. Bestellungen nach Asien und einige andere Regionen werden derzeit nicht versendet.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen:

  • in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • BARF/Frostfutter
  • Hundenassfutter
  • Geöffnete Pflege- & Hygieneprodukte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Formular ausfüllen: Nutzen Sie folgende Vorlage für Ihre E-Mail:

    Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

    Sehr geehrtes dehundshop-Team,

    ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

    Artikelname: [Artikelname]
    Artikelnummer: [falls vorhanden]
    Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    dehundshop.com Rückgabeabteilung
    Markt 12
    45095 Bonn
    Deutschland

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal-Zahlungen: Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Mit herzlichen Pfotengrüßen,
Ihr dehundshop-Team