Liebe Hundefreunde,

bei dehundshop.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • BARF/Frostfutter
  • Hundenassfutter
  • Geöffnete Pflege- & Hygieneprodukte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten) und fügen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    dehundshop.com
    Rückgabeabteilung
    Markt 12
    45095 Bonn
    Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe sobald wir das Paket erhalten haben und informieren Sie per E-Mail.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung der Rückgabe.
  • Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeformular Vorlage

Kopieren Sie diesen Text in Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes dehundshop-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [falls vorhanden]
Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Mit herzlichen Pfotengrüßen,
Ihr dehundshop-Team