Liebe Hundefreunde,

bei dehundshop.com legen wir großen Wert auf Transparenz und exzellenten Kundenservice. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services. Solltest du weitere Fragen haben, steht dir unser Team jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

🏆 Warum uns Kunden vertrauen: Bonner Familienbetrieb mit Leidenschaft für Hunde | Ökologische Verpackungen | Hundefreundlicher Service

Produktfragen

Welche Arten von Hundefutter bietet ihr an?
Wir führen ein umfassendes Sortiment an hochwertigem Hundefutter, darunter:
  • BARF/Frostfutter (rohes Futter)
  • Hundetrockenfutter
  • Hundenassfutter
  • Ergänzungsfutter & Aufzuchtfutter
  • Gesunde Snacks
Alle Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um die besten Nährstoffe für deinen Vierbeiner zu garantieren.
Wie werden empfindliche Produkte wie BARF-Futter versendet?
BARF-Produkte und Frostfutter werden mit speziellen Isoliermaterialien verpackt, um die Kühlkette zu gewährleisten. Wir verwenden ökologische Verpackungen aus recycelten Materialien, die gleichzeitig optimalen Schutz bieten.
Habt ihr spezielle Produkte für Welpen?
Ja, in unserer Kategorie „Ergänzungsfutter & Aufzucht“ findest du speziell auf die Bedürfnisse von Welpen abgestimmte Produkte, darunter Aufzuchtfutter, spezielle Näpfe und Spielzeug für junge Hunde.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, du kannst beliebige Beträge bestellen. Allerdings bieten wir kostenfreien Versand für Bestellungen ab 50€ an (mit EMS-Versand).

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (Kosten: 12,95€ unter 50€ Bestellwert)
Kostenfreier Versand (EMS): 15-25 Werktage nach Versand (für Bestellungen ab 50€)

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Bei BARF-Produkten erfolgt der Versand besonders schnell, um die Kühlkette zu gewährleisten.
Liefert ihr weltweit?
Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Ausnahmen sind bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Inselstaaten. Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, für alle Sendungen erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Weg deines Pakets verfolgen kannst. Bei Fragen zum Stand deiner Lieferung helfen wir dir gerne weiter.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns unbenutzte und originalverpackte Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktiere uns vorher unter [email protected], damit wir dir die Rückgabeanweisungen zukommen lassen können.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Falls deine Lieferung beschädigt angekommen ist:
  1. Dokumentiere den Schaden mit Fotos
  2. Melde dich innerhalb von 48 Stunden bei uns
  3. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung
Besonders bei bruchempfindlichen Artikeln wie Hundenäpfen empfehlen wir eine sofortige Überprüfung bei Erhalt.
Kann ich Hundebekleidung umtauschen, wenn sie nicht passt?
Ja, innerhalb unserer 15-tägigen Rückgabefrist kannst du ungetragene Hundebekleidung in originaler Verpackung umtauschen. Bitte beachte, dass wir für den Rückversand aufkommen, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei Größenumtausch trägst du die Versandkosten.

Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser freundliches Team steht dir gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir sind ein Familienbetrieb aus Bonn und teilen deine Leidenschaft für Hunde!
Habt ihr einen physischen Laden?
Unser Hauptgeschäft ist der Online-Shop, aber du kannst uns gerne in unserem Büro in Bonn besuchen (nach vorheriger Absprache):
Adresse: Markt 12, 45095 Bonn, Deutschland

🐕 Unser Versprechen: Wir bei dehundshop.com wissen, was Vierbeiner brauchen. Unser Ziel ist es, dich und deinen Hund mit hochwertigen Produkten und exzellentem Service zu versorgen.

Mit herzlichen Pfotengrüßen,
Das Team von dehundshop.com